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電話直撥「1998」 解答金融疑難雜症
2012/10/10
【經濟日報/記者李淑慧】
圖/經濟日報提供
在講究「服務民眾」的現代,很多政府機關都會設置簡單好記的服務專線,金管會最近開通啟用「1998金融服務專線」。只要民眾有涉及金融消費及業務需要諮詢的服務,都可以撥打,便可享專人服務。
台灣很多縣市政府都推出市民服務專線「1999」,服務內容包山包海,解決民眾對於各種政策的疑惑、抱怨或申訴,單一號碼簡化原本使用0800免付費電話及整合各單位電話,以一支號碼方便記憶,相當受到好評。
在中央部會,金管會率先推出「1998」的服務專線。金管會表示,金管會主管金融市場及金融服務業的發展、監督、管理及檢查業務,與民眾生活息息相關,舉凡民眾辦理銀行開戶、投資證券、期貨及保險理財等,無不屬金管會服務的範圍。
為有效運用資源,提高政府效能,金管會將所屬機關、金融周邊單位及金融同業公會,現有為民服務專線電話整併成一個簡單易記的號碼「1998」,以方便民眾在涉及金融消費及業務需要諮詢服務時,可以快速有效的得到專人服務。
「1998金融服務專線」服務時間從周一至周五上班日的上午8時30分到下午5時30分,服務範圍包括銀行、保險、證券期貨及檢查業務諮詢、申訴、金融爭議及各金融公會業務諮詢等服務內容。
金管會表示,「1998金融服務專線」是以「便民」的角度出發,希望能為民眾省去記憶許多金融單位電話號碼的不便,只要拿起電話直撥「1998」,就可以立即有金管會、金融周邊單位及金融同業公會員工貼心服務。客服人員會依問題性質,採電話轉接或案件派送等方式處理,提供完整的諮詢與服務機制,迅速解決民眾問題。
在實施初期,考慮民眾的使用習慣,民眾原來經常撥打之服務專線,還是會保留,採雙軌運作。