總經理郭瑜玲:迎接下個50年 中壽啟動傳承計畫
2012-12-17 01:24 工商時報 彭禎伶
郭瑜玲小檔案
中國人壽明年即將成立50週年,同時參股大陸建信人壽的發展進度也超乎預期,中壽總經理郭瑜玲表示,因應持續擴大的營運規模,中壽將全面啟動人才培訓與傳承計畫,迎接下一個50年!
郭瑜玲在接受本報專訪時表示,目前的經營團隊接手中壽,到明年2月將正式屆滿10年,規畫推動企業「傳承管理」,從科級主管開始,每個人都需積極訓練及培育自己的接班人,讓中壽靠著自我培訓的人才,來面對及因應組織及版圖的擴大。
回首2003年,中壽現任董事長王銘陽率領的新團隊開始接手,當時的中壽僅是一個總資產1,100億元的中小型壽險公司,每年獲利起起伏伏並不穩定,但這10年當中,中壽除了靠自我成長外,在2007年及2009年陸續併購瑞泰人壽、保誠人壽業務員及其相關資產,到今年10月底,中壽的總資產已破8,000億元,晉升為國內排名第五大的壽險公司。
2003年時,中壽的獲利僅3億元,新團隊改造後,近年中壽每年獲利都在25~40億元以上,每年的每股盈餘也至少在1元以上,也因此獲得外資的青睞,從2003年外資的零持股,到現在外資持股近42%,郭瑜玲對中壽的團隊表現相當自豪,但被問到中壽多年來獲利的原因或祕訣,她只說,中壽一直堅持作對的事、走對的路,不會因市場競爭就改變初衷。
趁勢拓規模 危機中找機會
郭瑜玲表示,回想過去10年,最令人印象深刻的是在2008年到2009年的金融海嘯及併購。當時雷曼兄弟倒閉及AIG被美國政府接管後陸續引發的效應,大舉衝擊全球金融市場及投資人的信心,各國銀行、企業尋求政府紓困及倒閉的傳聞接二連三,國內保險業更是面臨嚴峻海外及國內投資波動,淨值大幅下降的經營困境,郭瑜玲說,因為中壽一直以來堅持的理念,不了解的商品、風險過高的投資不踫,使得中壽成為海嘯中國內唯一一家沒有踩到地雷商品的壽險公司。
另外,當時因為國內外投資環境不佳,台灣的外商保險公司紛紛打算撤出台灣市場,郭瑜玲說,中壽在這段期間,除了保持自身穩健經營,也發現了新的契機。2009年,中壽併購保誠人壽台灣子公司的業務員通路及相關資產,擴大中壽的行銷平台,也讓中壽資產快速擴大,到今年6月,中壽新契約保費收入已是併購前約2倍;另外併購前中壽主要通路,即銀行保險的年繳化保費(APE)約佔整體年繳化保費(APE)的60%,併購後,業務通路及銀保通路各佔40%,代表通路平均且多元發展。就商品而言,因為保誠人壽與中壽具商品互補性,併購後,中壽增加了投資型保單,讓中壽產品線更完整、多元,中壽也積極發展成市場上分紅保單及投資型保單的領導品牌。
同時中壽的資金成本(Cost of Liability)也從2009年合併初期的4.32%降至3.76%,使得併購對未來的獲利性發揮一定的助益,資金成本下降,對壽險公司而言,就代表負擔下降,只要投資表現穩健,獲利就能相對亮麗。
不高價挖角 加速培訓人才
隨著王銘陽加入中壽的郭瑜玲,明年2月就滿10年。目前中壽有1,500位內勤員工,大都是自行培訓,郭瑜玲說,中壽不喜歡高價挖角,因為這不只墊高企業經營成本,同時挖進來的人才,也未必能適應中壽的企業文化。
郭瑜玲形容,中壽的企業文化就像家一樣,溫暖、零距離,剛進公司的新人,隨時都可能遇到董事長、總經理,會彼此親切的問候,了解同仁的工作狀況,生活及身體健康等。她表示,中壽組織相對扁平、決策相對快速的文化,讓員工對公司經營的全貌能有所了解,也讓員工可以充分發揮各自的潛能,有可表現的舞台。
郭瑜玲說,人才是公司最重要的資產,好公司需要更多人才,今年中壽從科主管開始落實推動「接班人計畫」,評估每位專業經理人的績效,不是只有自己做得好,就認同你所有績效,若主管沒有培養接班人,一旦升遷、退休、離職,就可能造成部門斷層、運作受阻,那就不是好的經理人。
郭瑜玲認為,公司必須培訓人才、且讓有能力的人有機會高升!隨著中壽業績及規模的不斷擴大,若沒有人才去支應,很快就會產生問題,因此必須加速啟動接班人計畫。
至於各公司都可能出現主管因為擔心被接班人超越,而不盡力培育新人,郭瑜玲也表示,如果主管一直擔心被取代,代表自己沒有隨公司進步而成長,也是懷疑自己的獨立性與專業性,那就真的會被取代!另外中壽也希望透過「傳承管理」,找到專業且能通力合作的人才,創造中壽下一個50年的輝煌時代。
經理人團隊 展現專業價值
中壽團隊接手多年來,市場仍是不免將大股東與中壽畫上等號,但郭瑜玲強調,中壽的一切都是由專業經理人的團隊來管理,大股東從未干涉過中壽的任何投資、經營決策,所有議案都是專業經理人評估、提案,再由董事會決議。
郭瑜玲也直言,中壽資源不像金控公司這麼豐富,也沒什麼專屬銀行通路,雖然競爭上比別人辛苦,但是每位中壽的員工都是很努力、很認真的付出。每週公司會邀集如核保、理賠、商品、通路等主管召開會議,定期檢視公司的各個層面,找出問題改進,亦或提出新的想法,讓營運更具效率。
另外如投資團隊,幾乎每天照三餐開會,早上8點開盤前開會,中間有事再開會,下午歐洲市場開盤會有一次會議,晚上美國市場開盤前又再開一次,不斷注意市場變化。同時報告系統也不像其他公司層層上報,強調即時及橫向連繫,,「對的事,做就對了!」郭瑜玲說:「中壽不是一個人的one man show,追求的是長線、強調team work(團隊合作)!」
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