有人在說謊
網友們服氣嗎?
一月十九日, 自由時報北部版與南部版同步披露問題保單的消息
(其他相關新聞請見http://http://www.libertytimes.com.tw/2008/new/jan/19/today-e8-3.htm)
*************************************************************
金管會︰多數個案已達成協議(2008年1月19日自由時報北部版)
〔記者梁世煌/台北報導〕針對消費者與全球人壽與宏泰等保險公司因複利型保單所衍生的糾紛,金管會保險局昨天證實,的確有數名消費者前來申訴,並請求仲裁,目前多數案件已經協調雙方達成協議,面對保單借款頻頻引發糾紛,保險局官員呼籲消費者,千萬不要以套利心態購買保險商品,否則一旦誤判情勢,損失的還是自己荷包。
保險局官員表示,日前接獲部分民眾申訴,指稱全球人壽等保險公司,以不當招攬的方式,誤導消費者購買複利型保單,最後發現保費、保障與當初的預期相去甚遠,因此到金管會請求協調仲裁。
不過,保險局官員透露,儘管不排除這些案子可能肇因於保險業務員誇大保險商品獲利能力,讓消費者產生誤導,但部分消費者對保單內容認識不清楚,誤認可藉由保單借款來支付保險費,也是後來出現糾紛的因素之一。
保險局官員表示,保險的精神在於分攤風險,不能以套利心態去購買保單,尤其有人認為可透過保單借款來支付保費,這種以短期資金去填補長期資金需求的心態,更加危險,民眾的財務黑洞不持續擴大也難。
不過,由於目前為止,主管機關並不能具體掌握保險公司有無不當招攬證據,加上協商過程也發現,部分民眾的確沒有明白保險商品特性,就貿然簽約購買,因此,最後這些申訴案件是協調雙方以縮小保額、部分解約等折衷方案達成協議。
至於仍有其他受害人因類似情況要組自救會並北上陳情,保險局官員無奈表示,尊重消費者主張自身權益的權利,金管會只能儘量居中協調,但只要發現業者「確有違法」,絕對會嚴懲不法業者,以維護市場秩序。
************************************************************
糾紛案 多由全球、宏泰人壽賣出
〔記者范姜群閔/台北報導〕根據金管會公布的去年上半年保單申訴案件統計,「業務員以優惠存款名義之不當招攬」佔所有申訴案件的第三名,並且以複利增額終身壽險居多,其中賣出最多這類型保單的保險公司,就是全球人壽與宏泰人壽,另外,永達保險經紀人公司則是這兩家壽險公司在複利增額終身壽險的主要銷售通路。
針對這類糾紛案件,宏泰人壽董事長周國端說,只要在公正機關,例如保險局、保發中心、消保官的見證下,如果確認是業務員有不當行銷行為,將會以保戶權益為主,視個案情況,採取全額退還保費或調整保額;保費後續處理,只要是循合法管道提出申訴的民眾,宏泰一定會負責到底。
宏泰人壽強調,複利增額終身壽險的申訴案件,96年度約有100多件,協調結束並撤回告訴的約有四成,但該公司絕對不會置之不理。
全球人壽表示,該公司設有專屬申訴中心,一旦接獲申訴案件,皆會與保戶聯繫確認申訴內容及事項,並瞭解有無相關文件資料可為佐證,必要時會請業務員與保戶面對面協調。如發現有確切證據證明保戶被誤導,該公司會以保障保戶權益為優先考量。
至於永達保險公司坦承確實有業務員以不當「話術」招攬,例如「保單等於存款」等來誤導保戶簽約,糾紛集中在2003至2005年間,目前已陸續在處理當中。